从理论出发,亦能解读出下层市场消费心理的变化。现代营销学家菲普·科特勒将消费者行为分为量的消费、质的消费和感性消费三个阶段。整体而言,中国正处于从质的消费向感性消费的过渡阶段,对于下沉市场而言,则处于从量的消费向质的消费的过渡阶段。耳熟能详的马斯洛需求层次理论把人的需求由低到高依次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。消费者的需求满足大致也可以对应于马斯洛的这五个需求层次,进而划分出五个消费市场,显而易见,目前下沉市场的现状已远不满足于较基本的生理需求。
4、增加回复人数增加回复人数,指的就是买家通过阿里旺旺咨询咱们的产品,咱们做出回复之后,买家的回复人数。这一部分,检测的就是客服的效劳心情。首要,当有买家咨询咱们产品的时候,咱们要及时回复,给买家一个**的形象;
其次,代运营店铺,先清楚买家想要了解的问题再做答复,防止答非所问的局势,给客户形成一个你不专业的形象;再次,当不能容许买家的一些要求的时分,店铺代运营,情绪要含蓄。客服也是店铺成交的重要环节,咱们必定要引起注重。
5、利用好客户精准营销平台后台的精准营销功能一定要充分的去利用起来,店铺代运营费用,建议开启访客到店实时提醒通知,可以通过客户名字和头像去大概的辨别和猜测客户身份和客户大小,特别是经常进店的特别留意,排除**的话可能就是很有意向的大客户了需要好好抓住时机把握;然后就是可接待访客去逐个分析客户,根据可能性主动去建立询盘,这方面做的好真的会是带来很大商机,往往比被动等客户来找你好的多。
学习是一件要持续进行的事情“活到老学到老”学习这件事情一直是一个大事,是一个持续要进行的事,哪怕你是开公司的,还是做运营的都是一样,想要挣的多就多跟人交流交流,打开自己的格局,而不是天天呆在公司。都说“山外有山,人外有人”就要走出来,接触一些高人,启发自己的思想,这是很重要的.要明白你是一名商人,而不是一只”井底之蛙“。
二、改变思维会看到更大的世界大家都知道中国经济三架马车,有一个是外贸,但是未来的外贸将会以跨境电商为主流形势,海外市场是非常庞大的,全世界这么多国家,淘宝店铺代运营,有很多国家就像我们中国二三十年前的样子,急需要大量优质的商品,好比三十年前中国来了肯德基,来了麦当劳一样的,我相信你们的商品走到那些国家就好比当年的肯德基、麦当劳走入他们的国家也是一样的。
三、客户在哪我们在哪电商其实也是商业形态当中的一个环节,未来中国的经济,你会发现一定是越来越不缺货,货是越来越多。未来5年,10年,你会发现如果只是在货上面花你**的精力,其实这也是很危险的。比如妇炎洁,喔喔奶糖,石库门老酒等,这些产品都非常非常好,但是他们没有迎合市场,还是用以前的电视广告,请问现在还有多少人是经常看电视的呢?所以流量渠道已经发生变化,市场形势已经发生了变化。